O Ateliê Rosmarie Zonta utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário estar logado. Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Devolução por tamanho:
Considerando que nosso site contém estas informações (o tamanho, medidas e material de nossas peças), caso seja necessária a troca por conta de tamanho, ela deve ocorrer em 7 dias e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete de devolução.
Devolução por insatisfação:
Caso tenha recebido sua compra em condições corretas porém não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor ( contato@rzonta.com ) considerando as seguintes regras:
- O produto não deve possuir sinais/indícios de uso (assim como de lavagem, uma vez que nossa etiqueta possui as informações de lavagem apropriadas).
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal
Prazo para Desistência da compra
-Considerando o Código de Defesa do Consumidor, artigo 49, o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Caso o produto não esteja dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente.
(Cuja cobrança do frete será efetuada pelo cliente).
A troca poderá ser feita pelo mesmo modelo ou por outro item dentro do valor do produto enviado para troca. Havendo diferença de valor, contatar o contato@rzonta.com
O prazo para reenvio poderá variar em função do tempo em que o produto foi devolvido ao Ateliê Rosmarie Zonta.
Após a avaliação do produto e a constatação de que este encontra-se dentro das normas citadas acima, o prazo de envio é de até 7 dias úteis.
Devolução por erro de fabricação:
-Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, é necessário estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
-Contatar nosso SAC contato@rzonta.com informando o motivo para troca, CPF do titular da compra e o Nº do pedido.
-O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso.
Havendo qualquer alteração no produto, diferente do motivo apontado pelo cliente, o processo de devolução será cancelado e a peça devolvida ao cliente.